Klik op de vraag om het
antwoord te lezen.
  SEPA, EMV, C-TAP en PCI+; hoe zit het nu ècht?
Van alle kanten wordt u bestookt met waarschuwingen in vakjargon over eisen die gesteld worden aan betaalautomaten. Wij zetten het hier voor u op een rij.
Mijn XENTA/ XENTISSIMO betaalautomaat is nog niet C-TAP geschikt. Wat moet ik doen?
U heeft van ons inmiddels een brief ontvangen met uitleg. Wilt u meer weten over wat er voor u verandert als uw betaalautomaat is omgezet naar C-TAP? Klikt u dan hier.
Ik maak nog gebruik van een C-ZAM/SMASH. Wat moet ik doen?
Waar kan ik (extra) pinrollen bestellen?
Klikt u hier voor
het bestelformulier voor pinrollen en ander klein materiaal. U kunt dit formulier
ingevuld en ondertekend faxen naar 0180-442 443 of inscannen en (met handtekening)
mailen naar sales@qe.nl.
Werkt de pinautomaat ook met dubbellaags printerrollen?
De automaat ondersteunt geen dubbellaags printerrollen. Kopieën van de bon worden uitgeprint aan het eind van de dag bij het afmelden of bij het uitdraaien van de totalen via de knop "TOT".
Hoe kan ik zien of ik de goede printerrollen heb?
Door even met uw duimnagel stevig over de bon te wrijven. Als het goed is, ziet u een zilvergrijze streep. Daarnaast passen de juiste rollen naadloos in de terminal. Twijfelt u? Bel dan gerust even naar 0180-410
901.
De pinautomaat
print alleen maar lege bonnen.
Het kan zijn dat de printerrol verkeerd om zit. Als dit niet het geval is, zit er mogelijk stof in de printer. Blaas even goed hard in de printer om het stof te verwijderen.
Het kan ook zijn dat de verkeerde rollen gebruikt zijn. Ga met uw nagel over het papier om na te gaan of dit grijs wordt. Is dit aan beide kanten van het papier niet het geval, vervang dan de rol papier door de juiste.
Mijn terminal geeft een (storings)code op het display of op de printbon. Wat betekent dit?
00 Goedgekeurde transactie
01 De retailer verzocht wordt contact op te nemen met de kaart organisatie
04 kaart waarbij de kassier wordt verzocht de kaart in te nemen
05 Kaart waarbij de kaart door de host geweigerd wordt
06 Kaart waarbij de host een willekeurige fout detecteert (veelal samen met een errordiagcode)
Wat moet ik doen?
Neemt u contact op met onze helpdesk via 0180-410
901.
09 Certificatie verlopen
12 Kaart waarbij de kaart geweigerd en geblokkeerd wordt
14 kaart met een ongeldig kaartnummer
51 kaart zonder saldo
54 Een verlopen kaart
55 Kaart waarbij er een verkeerde PIN wordt ingetoetst
57 kaart met verkeerde gegevens op de kaart
58 kaart die niet ondersteund wordt door de terminal
61 Kaart waarbij de betalingslimiet wordt overschreden
65 kaart waarbij er teveel betalingen zijn gedaan
75 Kaart waarbij het aantal PIN pogingen is overschreden
76 Kaart waarbij er nog maar 1 poging voor de PIN is
77 kaart met te weinig saldo
78 Kaart waarbij de host verzoekt de tijd te synchroniseren
Wat moet ik doen?
Meldt u de terminal af en weer aan.
79 Valutafout, opnieuw aanmelden
91 Kaart als de host van de kaartuitgever niet antwoord
Wat moet ik doen?
Probeert u het later nogmaals.
92 kaart met een onbekende kaartuitgever
Ik
krijg de melding "Pin status error" in het display.
Controleer de status in het menu: Menu of corr ›menu ›ok 1 Operator 2 Pin 3 Status.
Hoeveel regels heb ik voor tekst bovenaan/onderaan de printbon?
Bovenaan 4 regels en onderaan 2 regels. De tekst
kan door Quality Equipment op uw printbon worden gezet. U kunt hiervoor een
mail sturen naar helpdesk@qe.nl of
bellen naar de helpdesk, telefoonnummer 0180-410 901.
Hoe krijg ik een totaaloverzicht aan het einde van de dag?
Door de pinautomaat af te melden zoals staat beschreven in de handleiding.
Dit kan bij de nieuwere automaten ook door de knop "TOT" in te drukken en voor "Tot. PIN/Creditcard" te kiezen.
Ik zie niets meer op het scherm van mijn pinautomaat?
Dit kunt u mogelijk oplossen door 10 tot 20 seconden de spanning van de pinautomaat te halen door de stekker uit het stopcontact te halen.
Aan welke zijde moet ik de pinpas doorhalen?
Met de magneetstrip/donkere strook naar het beeldscherm toe.
De pinautomaat reageert helemaal nergens meer op?
Dit kunt u mogelijk oplossen door 10 tot 20 seconden de spanning van de pinautomaat te halen door de stekker uit het stopcontact te halen.
Kan ik mijn naam in het scherm van de pinautomaat weergeven?
Dit is mogelijk. De naam mag niet langer zijn
dan 15 tekens. De tekst kan door Quality Equipment in het display worden gezet.
U kunt hiervoor een mail sturen naar helpdesk@qe.nl of
bellen naar de helpdesk, telefoonnummer 0180-410 901.
De display aan de klantzijde werkt wel maar aan de winkelierszijde niet.
Controleer of de adapter op de juiste module
is aangesloten. Deze dient te zijn aangesloten op de handelaarsmodule aan uw
zijde en dus NIET op de module aan de klantzijde.
Waar kan ik promotiemateriaal bestellen?
Wat is e-journal®?
Voor meer informatie over e-journal ® klikt u hier.
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Wij helpen u graag verder via helpdesk@qe.nl of
0180-410 901.
ING klanten kunnen contact opnemen met 088-4642202.
|
